清华总裁班课程，谈到增值服务，是为了顾客创造价值的服务，和产品时间不是相互提升的关系。不能看做是互补的关系，当客户愿意为你的增值付费的时候，者个就是最好的。服务的好与不好，顾客是最有评价资格的，如果企业想从提高服务来获得一定的竞争力，我们就要明白这个最基本的原则，顾客是评判我们服务好坏的最佳人员。

     清华总裁班课程，想要成功的找到有价值的服务，首先就要细分每个顾客的价值，什么样的客户群体是能留的住的，能够优选购买的能力。什么是真正的顾客中心，想要开发的是什么服务，什么样的顾客群体能够给企业再次带来利润，这是需要组织慢慢细分的重点。这里的顾客服务不是指针对有能力消费的顾客，所有的顾客都应该被服务，这就出现顾客群体应该怎么详细的分类，以便日后更好的做服务。

      清华总裁班课程，企业制定出对自己的服务收费以后，所有的员工在工作时不会为了自己没有明确的承诺而担心了。如果不收费的情况下，没有人会真正关系顾客的需求是什么，对服务满不满意，有什么需要改进的。也不会明白自己做的好不好，从而得不到顾客的认可，更不会让顾客有好的服务体验。