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      清华总裁班课程,谈到增值服务,是为了顾客创造价值的服务,和产品时间不是相互提升的关系。不能看做是互补的关系,当客户愿意为你的增值付费的时候,者个就是最好的。服务的好与不好,顾客是最有评价资格的,如果企业想从提高服务来获得一定的竞争力,我们就要明白这个最基本的原则,顾客是评判我们服务好坏的最佳人员。


     清华总裁班课程,想要成功的找到有价值的服务,首先就要细分每个顾客的价值,什么样的客户群体是能留的住的,能够优选购买的能力。什么是真正的顾客中心,想要开发的是什么服务,什么样的顾客群体能够给企业再次带来利润,这是需要组织慢慢细分的重点。这里的顾客服务不是指针对有能力消费的顾客,所有的顾客都应该被服务,这就出现顾客群体应该怎么详细的分类,以便日后更好的做服务。


      清华总裁班课程,企业制定出对自己的服务收费以后,所有的员工在工作时不会为了自己没有明确的承诺而担心了。如果不收费的情况下,没有人会真正关系顾客的需求是什么,对服务满不满意,有什么需要改进的。也不会明白自己做的好不好,从而得不到顾客的认可,更不会让顾客有好的服务体验。

 
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